今年以来，市政府政务服务中心坚持以“高效办成一件事”为统领，深化“一门、一网、一线”政务服务渠道建设，不断打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境。

线下办事“只进一门”。积极推行“集成办”“承诺办”“帮代办”等便利化服务，对已上线的11项涉企重点事项通过“高效办成一件事”综合窗口实行集成办理；对公布的告知承诺事项，通过受理材料告知承诺的方式，先行办理；在各级政务服务中心均设立帮办代办服务窗口，为企业提供咨询引导、帮办代办、申报辅导、结果送达等标准统一、运行规范的服务。除已经公布的负面清单事项外，市县区所有政务服务事项均可在各级政务服务中心实现“一窗受理、高效办理”。

线上办事“一网通办”。企业可以登录政务服务一体化平台、“甘快办”APP、微信小程序等平台，对办理的政务服务事项实行办事指南在线查询、申报材料在线提交、办理过程在线跟踪、办理结果在线获取。在办理过程中，对可以通过核验的电子证照实行免提交，办理结果也可以通过电子证照的方式直接发送到企业的一体化平台账号。同时，为进一步方便企业，在市政府门户网站开通了“智能小掖”AI问答功能，为企业和群众提供办事指南精准查询服务。

企业诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线，开通“陇商通”专席，专门受理涉企咨询、投诉、意见、建议。在办理企业诉求中，除可以通过知识库在线答复的企业诉求外，我们督促相关承办部门严格落实首接负责、限时办结、协同联动、双向反馈等工作机制，对企业诉求实现1小时签收、24小时响应、最多5天答复办理结果，做到诉有所应、应有所答、答有所实。同时，在“甘快办”张掖子站开发上线12345热线应用，更加方便企业一健提交诉求，并有效追踪诉求办理进度。

下一步，市政府政务服务中心将持续以推进“高效办成一件事”为牵引，通过不断深化数字政府成果应用，持续提升政务数据共享实效，努力提升线上线下政务服务能力，全面助力全市优化营商环境建设。